โหลดข้อสอบการโรงแรม
ข้อสอบ การโรงแรม
- เราสามารถวิเคราะห์แขกของโรงแรมได้โดยพิจารณาจากสิ่งใด
- สัญชาติ ข. การแต่งตัว
ค. ลักษณะนิสัย ง. ถูกทุกข้อ
ตอบ ง. ถูกทุกข้อ
- แขกประเภทใดที่ต้องการความช่วยเหลือและการดูแลเป็นพิเศษจากทางโรงแรม
- คนพิการหรือคนแก่ ข. เด็กที่มีผู้ใหญ่เดินทางมาด้วย
- ผู้หญิงที่มากันหลายคน ง. แขกชาวญี่ปุ่นที่พูดอังกฤษได้
ตอบ ก.คนพิการหรือคนแก่
- ข้อใดคือสิ่งที่พนักงานในโรงแรมควรจะทำความเข้าใจเกี่ยวกับโรงแรมที่ตนทำงานอยู่
ก. ต้องจำชื่อโรงแรมอย่างถูกต้อง
ข. ต้องศึกษาประวัต ของโรงแรม
ค. ต้องรักษากฎระเบียบของโรงแรมอย่างเคร่งครัด
ง. ถูกทุกข้อ
ตอบ ง. ถูกทุกข้อ
ความเข้าใจเกี่ยวกับโรงแรมที่ทำงาน
- ต้องจำชื่อโรงแรมอย่างถูกต้อง
- ต้องจำชื่อบุคคลสำคัญของโรงแรม
3.ต้องศึกษาประวัติของโรงแรม
- ต้องศึกษาสภาพต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม
- ต้องรักษากฎระเบียบของโรงแรมอย่างเคร่งครัด
- ใครปฏิบัติตนตามระเบียบของโรงแรมได้ถูกต้อง
- ณัฐพลไว้ยมยาวแล้วรวบผมไว้ด้านหลังเพื่อจะได้ดูเป็นระเบียบ
- กานดาทาเล็บนิ้วมือด้วยสีแดงฉูดฉาด
- พงษ์ศักดิ์สวมถุงเท้าคู่เดิมมาทำงานเพราะเห็นว่าถุงเท้ายังสะอาดอยู่
- เกศวณีแต่งหน้าบางๆและสวมเครื่องแบบที่ทางโรงแรมจัดให้
ตอบ ง. เกศวณีแต่งหน้าบางๆและสวมเครื่องแบบที่ทางโรงแรมจัดให้
- FIRST COME FIRST SERVICED BASIS คืออะไร
- ให้บริการลูกค้าต่างชาติเป็นอันดับแรก
- ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการก่อน
- ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการทีหลัง
- ให้บริการลูกค้าตามความสำคัญเป็นอย่างแรก
ตอบ ข.ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการก่อน
- ข้อใด ไม่ใช่ ภาพลักษณ์ภายนอกในการปฏิบัติตนของพนักงานในโรงแรม
ก. เครื่องแบบ ข.สุภาพอ่อนน้อม
ค. ใบหน้า ง. ผม
ตอบ ข.สุภาพอ่อนน้อม
- ใครให้บริการและปฏิบัติต่อลูกค้าไม่ถูกต้อง
- สมชายมีสีหน้ายิ้มแย้มแจ่มใสอยู่เสมอเมื่ออยู่กับลูกค้า
- สมหญิงกล่าวคำทักทายและแสดงความขอบคุณต่อแขกที่มาใช้บริการ
- สมคิดให้บริการอาหารแก่แขกผู้หญิงที่สวยก่อน
- สมปองกล่าวคำขอโทษแขกเมื่อรู้ว่าเสริฟอาหารไม่ทัน
ตอบ ค.สมคิดให้บริการอาหารแก่แขกผู้หญิงที่สวยก่อน
- ข้อใดคือสิ่งที่พนักงานโรงแรมทุกคนจะต้องยึดถือ
ก.ห้ามเอามือล้วงกระเป๋า
ข.เวลาทำงานและเลิกงานต้องเข้าออกทางประตูเฉพาะที่จัดไว้สำหรับพนักงาน
ค.ไม่พูดคุยเรื่องส่วนตัว ไม่ควรจ้องผู้อื่นจนตาไม่กระพริบ
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
- การบริการที่ดีเยี่ยมเกิดจากอะไร
ก.จิตใจในการบริการ ข.การฝึกฝนเทคนิคในการบริการ
ค.ความสุภาพอ่อนน้อม ง.ถูกทั้ง ก และ ข
ตอบ ง.ถูกทั้ง ก และ ข
(การบริการที่ดีเยี่ยมเกิดจากจิตใจในการบริการร่วมกับการฝึกฝนเทคนิคในการบริการ)
- จิตใจในการบริการ หมายถึงอะไร
ก.ทำตนให้สนุกกับงานบริการ ซื่อสัตย์มีน้ำใสใจจริง
ข.แขกคือพระราชา พนักงานคือคนรับใช้
ค.จดจำชื่อและหน้าตาของแขกไว้ให้ดี
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
- ข้อใดคือมารยาทที่ควรปฏิบัติของพนักงานในโรงแรม
ก.เดินชิดซ้ายเมื่อสวนทางกับแขก
ข.กล่าวคำทักทายกับแขกเมื่อเดินสวนทางกับแขกตามทางเดิน ในล็อบบี้ และในลิฟท์ อยู่เสมอ
ค.เมื่อแขกเดินตรงมาใกล้ควรกล่าวคำว่า “สวัสดีค่ะ (ครับ)” แล้วก็ไม่จำเป็นต้องพูดอะไรอีก
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
- ข้อควรระวังในการรับโทรศัพท์ของพนักงานโรงแรม
ก.ใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเอง
ข.เข้าใจถึงจุดมุ่งหมายและความต้องการของแขก กับผู้ที่ต้องการติดต่อกับแขก ให้ชัดเจน
ค.ต้องตอบอย่างกระชับได้ใจความ
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
- Reception คือ
ก.พนักงานเสิร์ฟ ข. พนักงานต้อนรับ
ค.แคชเชียร์ ง. แม่บ้าน
ตอบ ข. พนักงานต้อนรับ
- ข้อใดคือหน้าที่ของ Reception
ก.ทักทายและให้การต้อนรับแขก
ข.ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่นในเรื่องต่างๆที่เกี่ยวกับแขก
ค.รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์
ง.ถูกทุกข้อ
ตอบ ง.ถูกทุกข้อ
- หน้าที่อันดับแรกของ Reception เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมคืออะไร
ก.ลงทะเบียนแขกและจ่ายห้อง จ่ายกุญแจ
ข.ตอบข้อซักถามและจัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกไม่พอใจ
ค.ทักทายและให้การต้อนรับแขก
ง.ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่นในเรื่องต่างๆที่เกี่ยวกับแขก
ตอบ ค.ทักทายและให้การต้อนรับแขก
สินค้า ใน โหลดข้อสอบการโรงแรม (0 ชนิด)
แสดงสินค้าที่ 0-0 จากทั้งหมด 0 ชิ้น
MEMBER ZONE
ธ.กสิกรไทย
▲
▼
รายการสั่งซื้อของฉัน
รายการสั่งซื้อของฉัน
ข้อมูลร้านค้านี้
งานราชการ
>รวบรวมจากผู้สอบติดอันดับต้นๆของประเทศ เจาะข้อสอบเข้างานราชการ << >> (Book) สรุปสาระสำคัญ อ่านกระชับเวลา ไม่สับสน เข้าใจง่าย ออกชัวร์ๆ แม่นยำ << >> (New) รวบรวมจากรุ่นพี่ที่สอบได้อันดับต้นๆ+เจาะลึกตรงประเด็น เก็งข้อสอบ << >> (Pdf) แนวข้อสอบพร้อมเฉลย+เนื้อหาสรุปเรียบร้อย ประหยัดเวลาในการอ่าน <<
เบอร์โทร : 0652878901
อีเมล : decho.by@hotmail.com
อีเมล : decho.by@hotmail.com
ส่งข้อความติดต่อร้าน
เกี่ยวกับร้านค้านี้
ค้นหาสินค้าในร้านนี้
ค้นหาสินค้า
สินค้าที่ดูล่าสุด
บันทึกเป็นร้านโปรด
Join เป็นสมาชิกร้าน
แชร์หน้านี้
แชร์หน้านี้
↑
TOP เลื่อนขึ้นบนสุด
TOP เลื่อนขึ้นบนสุด
สินค้าในตะกร้า ({{total_num}} รายการ)
ขออภัย ขณะนี้ยังไม่มีสินค้าในตะกร้า
ราคาสินค้าทั้งหมด
฿ {{price_format(total_price)}}
- ฿ {{price_format(discount.price)}}
ราคาสินค้าทั้งหมด
{{total_quantity}} ชิ้น
฿ {{price_format(after_product_price)}}
ราคาไม่รวมค่าจัดส่ง
➜ เลือกซื้อสินค้าเพิ่ม